匯文書刊：從一家小書店到大型連鎖圖書集團

黑龍江省匯文書刊發行有限公司，是集直營連鎖、圖書分銷、圖書研發、網上書店購物商城為一體的專業化圖書公司。公司成立于1998年，歷經二十多年的發展，業務覆蓋九省兩市，擁有近百家連鎖書店，在長春、沈陽、鄭州、濟南、北京、太原、廣州等城市均設有分支機構。公司經營幾十萬種圖書及電子出版物，并與全國上百家知名出版單位、千余家終端書店展開合作，目前已成長為全國大型民營圖書企業集團之一。

為迎合互聯網時代消費者的需求，公司積極探索線上運營，搭建自營網店——愛書網，在微信、淘寶、中國建行商城等多個平臺開設直營書店，實現了線上多平臺運營，讓書店與讀者更為緊密地聯結在一起。

為了推動全民閱讀，提升閱讀品味，匯文集團線下體驗店通過打造休閑式閱讀空間，為讀者提供沉浸式閱讀體驗。黑龍江最美書店之一的哈匯文書店旗艦店、哈爾濱首家“零點書房”等相繼開業，優美的環境、一流的服務讓讀者在書香茶語中體會閱讀的樂趣，每天吸引上千人進店讀書。

在轉型升級的過程中，匯文集團面臨諸多挑戰，通過積極探索企業的信息化改革，為公司經營擴張提供了動力。

線上線下庫存不同步，訂單處理效率低

倉管員徐陽負責線上訂單的發貨，之前使用其他圖書銷售軟件，線上線下庫存數據無法實時統計和共享，庫存扣減不及時，系統庫存和實物不相符，庫存管理混亂，商品超賣時有發生。

線上圖書促銷活動頻繁，活動期間訂單量增長迅速。之前采用人工審單發貨的方式，需下載平臺訂單后進行手動審核、合并單據和打印快遞單，處理效率低，發貨速度慢，造成訂單積壓。

數據不安全，統計分析難

書店的旺季主要集中在寒暑假和開學季，經營規模越大的門店，人流量越大，對收銀效率的要求也越高。之前采用安裝版軟件收銀，數據儲存在電腦里，一旦電腦發生故障，輕則影響收銀，重則數據全部丟失。此外，門店間的數據相互獨立，每個門店銷售情況、圖書暢銷排行等銷售數據都無法集中統計，管理層無法實時查看數據。

銷售不順暢，客戶有抱怨

趙永是一名基層圖書銷售員，接到客戶需求后，需要通過電話或郵件將訂單反饋給銷售內勤進行處理。再經過人工查詢商品庫存和審核價格，層層審批，基本上一個訂單走下來，少則半天，遇到領導出差，可能會延期1-2天。時間拖太久，客戶難免有抱怨，客戶取消訂貨或者減少數量的情形，趙永也遇到過不少。

業務財務分離，財務核算難

原來業務和財務是用兩套軟件管理，彼此間相互獨立，門店銷售數據需要匯總后導入財務系統，不僅容易出現誤差，還消耗大量的人力和物力。現階段公司處于快速擴張期，自營門店接連落地，代理分銷體系快速擴張，原有的信息系統限制了公司的發展。